บทที่ 6 เรื่องที่ 2 คุณสมบัติ8 ประการของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ช

6.2  คุณสมบัติ8  ประการของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ช

                จากธุรกิจอีคอมเมิร์ชที่นับวันมีอัตราการเจริญเติบโตอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง หลายคนคงอยากทราบว่าเป็นเพราะสาเหตุใด  คำตอบที่ได้  สามารถพิจารณาจากคุณสมบัติของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ชทั้ง  8  ประการ  ที่จะกล่าวต่อไปนี้

                1.  การมีอยู่ทั่วทุกหนแห่ง  (Ubiquity)

                การค้าในรูปแบบเดิม ผู้บริโภคจะต้องเดินทางมายังร้านค้าหรือตลาดนัด ที่เป็นแหล่งรวมของสินค้าต่างๆ เพื่อเลือกซื้อสินค้า ตัวอย่างเช่น หากต้องการซื้อแอลซีดีทวี ก็จะต้องไปยังร้านขายทีวีโดยตรง และจะต้องเลือกไปในเวลาที่ร้านยังเปิดทำการอยู่ ในทางตรงกันข้าม หากเป็นอีคอมเมิร์ชแล้ว ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าที่ตนต้องการได้ทั่วทุกแห่ง ทุกเวลา โดยไม่ต้องเดินทางมายังสถานที่ของร้านค้าจริงๆผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าในขณะที่ตนอยู่บ้านด้วยการใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์เดสก์ทอป หรือขณะที่อยู่ในรถก็สามารถใช้งานผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ในรูปแบบ M – Commerce ก็ได้ และการที่ผู้บริโภคสามารถดำเนินธุรกรรมได้ทุกที่ ทุกเวลา ทำให้ไม่เสียเวลา ประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง และลดการใช้พลังงานเชื้อเพลิง

                2.  ขอบเขตครอบคลุมทั่วโลก  (Global Reach)

                เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ช อนุญาตให้ดำเนินธุรกรรมทางการค้าอย่างปราศจากพรมแดน ดังนั้นระยะทางที่ห่างไกลกันข้ามทวีป ก็มิใช่อุปสรรคขวางกั้นอีกต่อไป ส่งผลต่อการปฏิวัติรุปแบบการดำเนินธุรกิจแบบดั้งเดิมที่ต้องถูกจำกัดขอบเขต มาเป็นรูปแบบที่เรียกว่า “ตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์” ที่สามารถขยายตลาดธุรกิจออกไปสู่ตลาดโลกได้โดยไม่ยาก ก่อให้เกิดลูกค้าตามกลุ่มเป้าหมายต่างๆ เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว  อีกทั้งยังลงทุนต่ำมาก  เมื่อเทียบกับการลงทุนในตลาดระหว่างประเทศด้วยวิธีเดิมๆ

                3.  มาตรฐานระดับสากล  (Universal Standards)

                เนื่องจากเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ช ใช้ระบบสื่อสารบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ตเป็นโครงสร้างหลัก ซึ่งเป็นมาตรฐานระบบเปิด มีความยืดหยุ่นสูง ส่งผลให้ระบบคอมพิวเตอร์ที่มีแพล็ตฟอร์มแตกต่างกัน สามารถเชื่อมโยงสื่อสารกันได้โดยปราศจากปัญหาใดๆ โดยจะมีโปรโตคอลมาตรฐานอย่าง TCP/IP ซึ่งเป็นกลุ่มของกฎเกณฑ์ที่นำมาใช้เป็นข้อตกลงด้านการสื่อสารเพื่อรับส่งข้อมูลระหว่างกัน

                4.  ความสมบูรณ์ในข่าวสาร  (Richness)

                ความสมบูรณ์ของสารสนเทศจะอ้างถึงความซับซ้อนทางด้านเนื้อหาของข่าวสาร โดยข่าวสารที่ส่งผ่านสื่อทางเทคโนโลยีสารสนเทศนั้น สามารถถูกจัดทำขึ้นได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่ยาก ไม่ว่าจะเป็นข้อความ  เสียง  และวิดีโอ  ที่ถูกนำมาประสมรวมกันเป็นเทคโนโลยีมัลติมีเดีย และนำมาเสนอผ่านเว็บที่มีลูกค้าจำนวนมากเข้าถึง  โดยไม่จำเป็นต้องนำเสนอต่อหน้าลูกค้าอย่างเช่นแต่ก่อน

                5.  การโต้ตอบระหว่างกัน  (Interactivity)

                เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ช เป็นระบบที่อนุญาตให้ผู้ขายและผู้ซื้อสามารถติดต่อสื่อสารกันได้แบบสองทาง  (Two – Way Communication)  ตัวอย่างเช่น  การโฆษณาขายสินค้าผ่านทางวิทยุหรือโทรทัศน์ จะเป็นแบบทิศทางเดียว ที่ผู้ขายและผู้ซื้อจะไม่สามารถสื่อสารกันได้โดยตรง (นอกจากจะใช้การติดต่อผ่านโทรศัพท์ ซึ่งหากเป็นโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ ก็จะต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง)  แต่หากเป็นระบบอีคอมเมิร์ช จะมีการใช้เว็บไซต์เป็นสื่อกลางในการติดต่อสื่อสารระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางของกระดานสนทนา  อีเมล  และการแชท  เป็นต้น

                6.  ความหนาแน่นของสารสนเทศ  (Information Density)

                เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตและเว็บ ส่งผลต่อการเพิ่มความหนาแน่นทางสารสนเทศได้อย่างมากมาย ความสามารถในการเผยแพร่ข่าวสาร ให้กระจายไปทั่วทุกมุมโลกด้วยความรวดเร็วบนต้นทุนที่ต่ำ ดังนั้นอินเทอร์เน็ตจึงเป็นแหล่งข้อมูลทางสารสนเทศที่มีอยู่จำนวนมหาศาล แล้วก็มีจำนวนไม่น้อยที่สามารถนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้จริง สำหรับความหนาแน่นของสารสนเทศในตลาดอีคอมเมิร์ชในเรื่องของราคาและต้นทุนสินค้า  จะมองในรูปแบบที่เรียกว่าทะลุผ่าน  (Price/Cost Transparent) กล่าวคือ ผู้บริโภคสามารถค้นหาเพื่อเปรียบเทียบราคาขายของสินค้าในตลาดได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกันผู้บริโภคบางคนก็พยายามท่องเว็บเพื่อค้นหาต้นทุนสินค้าที่แท้จริงจากผู้ขายรายต่างๆแต่นั่นก็เป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้ขายเช่นกัน ที่ผู้ขายอาจหันมาใช้กลยุทธ์การตั้งราคาสินค้าเดียวกันนี้ให้แตกต่างกันตามกลุ่มลูกค้า (PriceDiscrimination) ตัวอย่างเช่น สินค้าเครื่องสำอางหรือผลิตภัณฑ์เสริมอาหารที่ใช้ตราสินค้าแตกต่างกัน ซึ่งราคาก็จะแตกต่างกันตามตราสินค้าหรือแต่ละยี่ห้อ ที่เป็นไปตามกลุ่มเป้าหมายต่างๆ แต่แท้จริงแล้ว ผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าแตกต่างกันเหล่านี้  ล้วนมาจากโรงงานผลิตเดียวกันทั้งสิ้น

                7.  ความเป็นเฉพาะตัวและการปรับแต่งให้เหมาะสมกับบุคคล  (Personalization / Customization)

                ผู้ประกอบการสามารถใช้เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ชในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดเฉพาะบุคคลได้  ด้วยการนำข้อมูลส่วนตัวที่ได้จากโปรไฟล์ของลูกค้า  ไม่ว่าจะเป็นชื่อ  ความสนใจ  ความชอบ  รสนิยม  งานอดิเรก  และพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่ผ่านมา  จากนั้นก็นำมาวิเคราะห์เพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการแก่ลูกค้า  ซึ่งจะถูกปรับให้เหมาะสมตามความต้องการของแต่ละบุคคล  บนพื้นฐานข้อมูลส่วนตัวที่มีความเป็นเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย

                8.  เทคโนโลยีทางสังคม  (Social Technology)

                เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตและอีคอมเมิร์ช ก่อให้เกิดกลุ่มสังคมชุมชนออนไลน์ที่นับวันจะเพิ่มมากขึ้นทุกขณะ โดยอนุญาตให้ผู้ใช้สามารถสร้างและแบ่งปันความรู้ ประสบการณ์ให้แก่เพื่อนๆ ที่อยู่ในชุมชนออนไลน์เดียวกันบนเครือข่ายเวิลด์ไวด์เว็บแห่งนี้ ผ่านหัวเรื่องสำคัญต่างๆ ที่อาจอยู่ในรูปแบบของข้อความวิดีโอ เพลง หรือรูปภาพ ซึ่งเทคโนโลยีดังกล่าวได้สนับสนุนเครือข่ายทางสังคมแห่งโลกไซเบอร์ใบนี้ได้เป็นอย่างดี